고객지원 SLA 모니터링
난이도 고급 · 예상 7시간
산출물 유형: 운영 모니터링 보고서 · 도구: 피벗, 조건부서식, SLA 기준표
시나리오
문의 처리시간 데이터를 바탕으로 SLA 위반 위험을 조기 감지하는 보고서를 구성합니다.
데이터셋 링크
제출 체크리스트
- 위반 위험 경고판
- 담당자별 처리 성과
- 주간 요약 시트
프로젝트 모드 실수 방지 빌더
아래 도구를 열면 현재 프로젝트 ID를 기준으로 샘플 워크북이 준비됩니다. 규칙셋은 로컬 저장/JSON 내보내기로 다른 프로젝트에 재사용할 수 있습니다.
실무 팁: 입력 검증 규칙을 먼저 걸면 팀 단위 취합 시 정제 시간이 크게 줄어듭니다.
흔한 실수: 시트마다 다른 기준값을 써서 제출 파일 간 수치 일관성이 깨집니다.
현업 기준: 규칙 템플릿(JSON)을 팀 공용 기준으로 유지해 월별 보고 품질을 표준화합니다.
Report Rubric Grader
정확도(산출물 완성도) + 표현 품질 + 신뢰성을 함께 평가합니다. 프로젝트 결과물은 이 브라우저에만 저장됩니다.
이 프로젝트를 끝내면 할 수 있는 것
- 문의 분류/집계 기준에 맞춰 SLA 현황을 한눈에 보고
- 지연 위험 티켓을 조건부서식으로 경보
- 입력 분류값을 유효성 검사로 통제해 지표 신뢰도 확보
정확도 체크
제출 산출물 완료 여부를 체크하면 correctnessScore에 반영됩니다.
루브릭 채점 입력
`numberFormats/alignments/formulas/styles/tableRanges/...` 구조의 점검 JSON을 붙여넣으면 자동 채점합니다. 비워두면 수동 체크 기반으로 채점합니다.
수동 체크 모드 (JSON 없이 사용)
실무 팁
결과 파일은 계산 근거 탭과 보고 탭을 분리해 전달하면 검수 속도가 빨라집니다.
흔한 실수
결과 숫자만 제출하고 필터/정렬 조건을 누락하면 재현 검증에서 반려됩니다.
현업 기준
파일만 전달하지 말고 담당자·기한·검증 방식이 포함된 실행 요약을 함께 제공해야 합니다.
프로젝트 개요
문의 처리시간 데이터를 바탕으로 SLA 위반 위험을 조기 감지하는 보고서를 구성합니다.
진행 단계
- 원본 데이터 정합성 점검
- 핵심 지표 정의 및 계산식 설계
- 시각화/보고 레이아웃 구성
- 검수 체크리스트로 최종 확인
제출 팁
- 계산 근거가 보이도록 보조 시트를 분리하세요.
- 숫자 단위(원/건/%)를 통일하세요.
- 의사결정 액션을 3줄 이내로 요약하세요.