고객문의 SLA 제출형 프로젝트
난이도 고급 · 예상 6시간
산출물 유형: 고객문의 SLA 보고서 · 도구: 피벗, 데이터 유효성 검사, 조건부서식
시나리오
고객문의 로그를 분류/집계해 SLA 준수율과 지연 위험을 보고하는 제출형 리포트를 만듭니다.
데이터셋 링크
제출 체크리스트
- 문의 유형/채널별 SLA 요약표
- 지연 위험 티켓 강조 조건부서식
- 담당자별 처리량/지연률 표
- 우선 대응 액션 플랜 3개
프로젝트 모드 실수 방지 빌더
아래 도구를 열면 현재 프로젝트 ID를 기준으로 샘플 워크북이 준비됩니다. 규칙셋은 로컬 저장/JSON 내보내기로 다른 프로젝트에 재사용할 수 있습니다.
실무 팁: 입력 검증 규칙을 먼저 걸면 팀 단위 취합 시 정제 시간이 크게 줄어듭니다.
흔한 실수: 시트마다 다른 기준값을 써서 제출 파일 간 수치 일관성이 깨집니다.
현업 기준: 규칙 템플릿(JSON)을 팀 공용 기준으로 유지해 월별 보고 품질을 표준화합니다.
Report Rubric Grader
정확도(산출물 완성도) + 표현 품질 + 신뢰성을 함께 평가합니다. 프로젝트 결과물은 이 브라우저에만 저장됩니다.
이 프로젝트를 끝내면 할 수 있는 것
- 고객문의 분류/집계 기준을 표준 코드로 통일
- SLA 초과 건을 즉시 식별하는 경보 보고서 구축
- 주간 운영회의에서 바로 활용 가능한 요약 구조 완성
정확도 체크
제출 산출물 완료 여부를 체크하면 correctnessScore에 반영됩니다.
루브릭 채점 입력
`numberFormats/alignments/formulas/styles/tableRanges/...` 구조의 점검 JSON을 붙여넣으면 자동 채점합니다. 비워두면 수동 체크 기반으로 채점합니다.
수동 체크 모드 (JSON 없이 사용)
실무 팁
결과 파일은 계산 근거 탭과 보고 탭을 분리해 전달하면 검수 속도가 빨라집니다.
흔한 실수
결과 숫자만 제출하고 필터/정렬 조건을 누락하면 재현 검증에서 반려됩니다.
현업 기준
파일만 전달하지 말고 담당자·기한·검증 방식이 포함된 실행 요약을 함께 제공해야 합니다.
과제 목표
- 문의 분류 체계를 표준화해 지표 일관성을 확보합니다.
- SLA 초과 위험을 실시간으로 식별 가능한 형태로 표시합니다.
- 운영회의에서 바로 실행 가능한 액션까지 포함한 보고 구조를 만듭니다.
진행 순서
- 문의 분류 코드(유형/우선순위/상태)를 표준 목록으로 통일합니다.
- 응답시간/처리시간 기반 SLA 준수율 수식을 작성합니다.
- SLA 임계값 초과 건을 조건부서식으로 강조합니다.
- 담당자/유형별 피벗 집계를 구성하고 주간 요약을 만듭니다.
- 지연 상위 유형에 대한 대응 우선순위와 담당자를 지정합니다.
실무 팁 / 흔한 실수 / 현업 기준
- 실무 팁: SLA 기준표를 별도 시트로 분리하고 이름 정의로 참조하면 변경 대응이 빠릅니다.
- 흔한 실수: 상태값 오타로 집계가 분산되어 실제 지연률보다 낮게 계산됩니다.
- 현업 기준: SLA 보고서는 “준수율 + 위험 건수 + 담당 액션”을 동시에 제시해야 합니다.